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松桃紀委監委“四駕馬車”驅動信訪舉報質效大提升
時間:2019年12月11日    信息來源:本站原創    點擊:

  本網訊(縣紀委監委 唐義長) 今年以來,縣紀委監委聚焦主業主責,不斷暢通群眾信訪舉報渠道,優化信訪服務質量,切實加強受理處置、回訪群眾,提升信訪舉報辦理質量,有效減少重復訪、越級訪,群眾滿意度得到提升。截至目前,我縣共受理各級紀檢監察機關群眾信訪舉報307件,其中本級受理153件,上級轉交辦154件,均全部按程序處置。

  “敞開門”暢通信訪渠道。信訪工作作為化解群眾疑難、解決群眾訴求的前沿陣地,我縣建立來信、來電、來訪、網站“四位一體”信訪舉報“綠色通道”,公開信訪舉報電話、地址、郵箱,進一步暢通信訪舉報渠道,合理引導群眾依紀依法有序反映訴求問題。建立定期信訪接待、重點約訪、“帶案下訪”制度,形成長效機制,充分發揮群眾的舉報職能作用,熱情接待群眾來訪,認真聽取群眾呼聲,仔細研判問題情況,現場回復信訪人提出的問題,及時解決群眾合理合法訴求問題,提高群眾的滿意度。

  “沉下去”走訪查找問題。將“訪村寨、重監督、助攻堅”專項行動、“百名紀檢監察干部訪百村進萬家”專項行動、“掃黑除惡”專項斗爭、“漠視侵害群眾利益問題”專項整治有機結合起來,變群眾“上訪”為干部“下訪”,紀檢監察干部轉變工作作風,深入基層走村訪戶,零距離接觸群眾,面對面交流,給群眾講解有關政策及舉報訴求范圍與方式,傾聽與現場收集群眾反映最現實最直接最關心的問題,實地核實問題真相,確保群眾反映的問題解決在基層、矛盾化解在一線,密切黨群干群關系。

  “分好類”有序管理臺賬。制定《松桃苗族自治縣紀委監委信訪舉報辦理工作制度》,完善信訪舉報件的受理、處置、督辦、報結、回訪等閉環管理流程,明確工作環節與時限,實現信訪舉報件受理、分流、報結“總—分—總”全過程閉環監管,建立信訪舉報件管理臺賬,統一登記,分類管理,提出處置意見,逐條研判,規范信訪辦理流程,不斷提升信訪件辦理質量和實效。切實加強對信訪辦理人員的紀律教育,嚴守信訪保密工作制度,對舉報人身份和舉報內容嚴格保密,切實維護舉報人合法權益。

  “實回訪”回應社會關切。加強對信訪舉報辦理情況的監督檢查,通過電話、書面、實地走訪等方式,督促解決有件不查、壓件不辦、處置不及時等問題,并安排專人對承辦部門進行督辦與辦理業務指導,發現案件辦理中苗頭性、傾向性問題早提醒、早糾正、早處理,做到限時辦結,高效運行。辦結后,全面掌握信訪件查辦情況,采用書面形式及時答復信訪舉報人,并同步回訪,面對面了解辦理情況是否滿意,切實提高信訪辦結的社會效果、群眾滿意度,做到件件有著落、事事有回音。
(作者:唐義長 編輯:stwsl)
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